Пользовательское соглашение First eSIM

Дата редакции: 9 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сервиса First eSIM, включая сайт first-esim.com, Telegram-бот @firstesim_bot и Telegram Mini App.

Используя сервис First eSIM и оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящего Соглашения.

2. Услуга First eSIM

First eSIM предоставляет пользователю возможность приобрести цифровую eSIM для доступа к мобильному интернету во время поездок.

Перед оформлением заказа пользователь самостоятельно выбирает:

• страну или регион использования;
• тариф;
• объём интернет-трафика;
• срок действия;
• иные доступные параметры.

Перед оплатой пользователю показывается итоговая стоимость заказа.

После подтверждения оплаты и успешного исполнения заказа пользователь получает данные, необходимые для установки eSIM, включая QR-код или иные предусмотренные данные активации.

3. Устройство и работа сети

Пользователь обязан убедиться, что его устройство:

• поддерживает технологию eSIM;
• не имеет блокировки оператора, препятствующей использованию сторонних eSIM;
• поддерживает сети, необходимые для работы выбранного тарифа.

Если прямо не указано иное, eSIM предназначена для передачи мобильных данных и не включает обычные голосовые звонки или SMS.

Работа мобильного интернета зависит от местного оператора, покрытия, загруженности сети, устройства, местоположения и других технических факторов.

First eSIM не гарантирует конкретную максимальную скорость мобильного интернета.

Если для конкретного тарифа действуют ограничения скорости, FUP или иные специальные условия, существенная информация о них должна быть показана пользователю до оформления заказа.

4. Законное использование

Пользователь обязуется использовать First eSIM и предоставляемые услуги только в законных целях.

Запрещается использовать сервис для:

• мошенничества;
• нарушения законодательства;
• несанкционированного доступа к системам;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• иной незаконной деятельности.

5. Интеллектуальная собственность

Материалы, интерфейс, программный код, дизайн и иные элементы First eSIM защищаются применимыми нормами об интеллектуальной собственности.

Пользователю предоставляется право использовать сервис исключительно для личных законных целей.

6. Ограничение доступа

First eSIM вправе ограничить или прекратить доступ к сервису в случаях:

• нарушения настоящего Соглашения;
• подозрения на мошенничество;
• злоупотребления сервисом;
• угрозы безопасности;
• требований законодательства, банка, платёжного или технологического партнёра.

7. Оплата

Стоимость выбранного тарифа отображается пользователю до оплаты.

Если платёжный сервис предусматривает комиссию, оплачиваемую пользователем, до подтверждения платежа пользователю должны быть показаны:

• стоимость тарифа;
• комиссия за способ оплаты;
• итоговая сумма к оплате.

First eSIM считает заказ оплаченным только после получения подтверждения от платёжного провайдера.

Сам по себе переход пользователя на страницу успешной оплаты не является достаточным подтверждением платежа.

8. Предоставление eSIM

После подтверждения оплаты и успешного исполнения заказа пользователь получает доступ к своей eSIM и данным установки.

Данные eSIM могут быть доступны в разделе «Мои eSIM» или иным предусмотренным способом.

Пользователь несёт ответственность за сохранность QR-кода, LPA-кода и иных данных активации.

9. Возвраты

9.1. Запросы на возврат рассматриваются индивидуально в соответствии с актуальными Условиями возврата First eSIM.

9.2. Возврат может быть рассмотрен, в частности, если eSIM не была предоставлена, заказ невозможно исполнить либо eSIM не может быть использована вследствие подтверждённой технической проблемы, не вызванной действиями пользователя.

9.3. Пользователь может приобрести eSIM заранее. Если проблема с работоспособностью eSIM может быть обнаружена только после прибытия в страну назначения, истечение нескольких дней с момента покупки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

9.4. Возможность возврата может быть ограничена, если eSIM была успешно активирована и использована, был израсходован мобильный трафик либо проблема вызвана несовместимостью устройства, блокировкой устройства оператором, удалением eSIM, настройками устройства или действиями пользователя.

9.5. Сам по себе факт выдачи QR-кода или данных установки eSIM не означает автоматический отказ в рассмотрении возврата.

9.6. Для проверки обращения First eSIM вправе запросить техническую информацию и обратиться к поставщику eSIM, мобильному оператору или платёжному партнёру.

9.7. Порядок обращения, дополнительные условия и актуальная информация о возвратах размещаются в отдельном документе «Условия возврата First eSIM».

10. Конфиденциальность

Обработка информации пользователей осуществляется в соответствии с актуальной Политикой конфиденциальности First eSIM.

11. Изменение условий

First eSIM может изменять настоящее Пользовательское соглашение.

Актуальная редакция постоянно размещается на сайте First eSIM.

Изменения применяются с момента публикации новой редакции, если иное прямо не указано.

12. Контакты

По вопросам работы сервиса пользователь может обратиться:

Telegram:
@firstesim_support

Email:
firstesimsupport@gmail.com